退款政策
Rapduo 的视频包和套餐什么情况下可以退款、什么情况下不可以，以及视频生成失败时怎么处理。
2026/09/30
概述
本退款政策说明在 Rapduo 的哪些购买可以退款、哪些不可以，以及视频生成失败时怎么处理。本政策是我们服务条款的一部分。
Rapduo 有两点决定了这份政策的写法：你买的视频在付款那一刻就加进余额；而且任何一次付款都会立刻解锁你账号里做过的所有视频，可以看完整版、可以下载。所以一笔付款能不能退，要看买的是什么、付款多久了，以及你已经用了多少。
视频生成失败不属于退款范畴
如果视频生成失败——AI 模型服务商拒绝了请求、返回了错误，或者没有交付——为它预留的那条视频会自动退回你的余额。这条不收费，你也不需要联系我们。
免费视频也一样：失败了会退回，你可以再试一次。
只有你实际付出的钱才需要走本政策，失败的视频不需要。
套餐
套餐（Creator 或 Pro）是一次性预付一个月的视频。它不会自动续费，所以你永远不会为自己没买的月份被扣款。
同时满足以下两个条件的套餐付款可以退款：
- 你在付款后 3 天内提出申请，并且
- 你还没用过这个套餐里的任何视频。
一旦用套餐做了视频，这条视频已经用我们付过钱的算力做出来了，这笔付款就是最终交易。你的第一条视频是免费的，付款前就能看到 Rapduo 能做出什么。
不可退款的情形：
- 已经用这个套餐做过视频的，无论是在这个月多早的时候做的。
- 套餐月份结束前没用完的视频。它们会失效，不予退款。
- 你又买了一个月、被替换掉的那个月份里剩下的视频。
我们退还套餐付款时，会把这个月份剩下的视频从你的余额里扣除。
视频包
视频包不可退款。 视频包里的视频永不过期，留着以后用也不会有任何损失。你的第一条视频是免费的，付款前就能看到 Rapduo 能做出什么；如果还不确定，请先买最小的视频包。
任何购买都可以退款的情形
无论你买的是什么，出现以下情况时我们会全额退款：
- 一笔购买被扣了两次款——比如同时在两个结账页面付了款。我们会退还多扣的那一笔。
- 你付了款，但购买没有到账——视频没有加进余额，或者你的视频没有解锁——而我们也无法通过补发来解决。
免费视频
免费视频没有现金价值，不能退款，也不能兑换现金或付费视频。
因违规被关闭的账号
如果我们因你违反服务条款而关闭账号，账号里剩余的视频作废，已付款项不予退还。
如何申请退款
- 用你 Rapduo 账号绑定的邮箱发信到 [email protected]。
- 写明付款日期、金额，以及 Waffo 收据上的订单号（如果有）。
- 简单说明申请原因。
我们会在 3 个工作日内回复退款申请。通过的退款按原支付方式退回。银行卡退款由你的银行处理，通常 3–10 个工作日到账。
视频包和套餐由记录商户（merchant of record）Waffo Pancake 出售，所以你的账单上显示的是 "WAFFO" 或 "WAFFO PANCAKE"，退款也由 Waffo 发出。如果问题在我们这里解决不了，你也可以通过 Waffo 的消费者门户联系 Waffo。
银行拒付
在向银行发起拒付之前，请先发邮件到 [email protected]。我们直接批准的退款比拒付流程更快。
法定权利
本政策不限制你依据适用的消费者保护法律享有的权利。如果那部法律给你的权利比本政策更多，以那部法律为准。
政策变更
我们可能会更新本退款政策。本页顶部的日期表示当前版本的生效时间；你付款时生效的版本适用于那笔付款。